Chế độ CSKH iWin chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi thành viên
Chế độ CSKH iWin quy định tất cả những hoạt động mà cổng game thực hiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Những hoạt động bao gồm tiếp nhận và phản hồi yêu cầu,, liên lạc với bộ phận liên quan để xử lý vấn đề, giải thích dịch vụ. Đồng thời, chế độ cũng đảm bảo quyền lợi của thành viên iWin được thực thi.
Giới thiệu chế độ CSKH iWin là gì?
Chế độ CSKH iWin là tất cả những quy định liên quan đến cách thương hiệu đối xử với người chơi trước, trong và kể cả khi tạm dừng sử dụng dịch vụ của thương hiệu. Các hoạt động được đề cập trong chế độ bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thông tin về game, xử lý khiếu nại, phản hồi câu hỏi…
Thương hiệu xây dựng chế độ chăm sóc chuyên nghiệp nhằm hướng đến nhiều mục tiêu như:
- Điều quan trọng nhất đó là tạo trải nghiệm hài lòng giữa iWin và khách hàng. Nhân viên của thương hiệu sẽ đồng cảm với người chơi, tập trung lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của từng người. Từ đó, hệ thống sẽ xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ, đáp ứng mong muốn của mọi người nhanh chóng.
- Chế độ CSKH iWin chuyên nghiệp là cách hiệu quả để thu hút thêm khách hàng mới và thuyết phục mọi người trải nghiệm.
- Tạo ấn tượng tốt trong tâm trí của người chơi về iWin để tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu. Từ đó, khách hàng có thể giới thiệu cổng game với những người xung quanh.
Chế độ CSKH iWin chuyên nghiệp
Chế độ CSKH iWin quy định cụ thể về những công việc mà nhân viên CSKH sẽ thực hiện và phương thức họ sử dụng. Đồng thời, điều khoản cũng thể hiện thái độ và chuyên môn chung của người tư vấn.
Các công việc của nhân viên CSKH iWin phục vụ khách hàng
Chế độ CSKH iWin quy định bộ phận CSKH sẽ thực hiện các công việc sau:
- Tiếp nhận nhanh chóng tin nhắn, yêu cầu của khách hàng đến từ các kênh liên hệ hiện có. Người tiếp nhận phải lắng nghe và cung cấp những giải pháp, thông tin hay chỉ dẫn phù hợp trong mỗi trường hợp.
- Khi vấn đề có liên quan đến bộ phận khác thì phải kịp thời liên lạc đến vị trí liên quan để giải quyết nhanh vấn đề.
- Đối với các khiếu nại, nhân viên phải tiếp nhận và xử lý cẩn thận, chuyên nghiệp. Trong trường hợp cần thiết phải chuyển lên cấp trên và bộ phận liên quan để đảm bảo giải quyết hiệu quả.
- Nhân viên CSKH có trách nhiệm tư vấn chi tiết về mọi sản phẩm trò chơi, tính năng, chương trình khuyến mãi khi khách hàng yêu cầu.
- Nếu có vấn đề về kỹ thuật, bộ phận hỗ trợ phải khắc phục nhanh chóng để không làm gián đoạn quá trình đặt cược.
- Chủ động liên hệ và gửi thông báo những chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt đến khách hàng. Hoạt động này đảm bảo mọi người đều biết và được lựa chọn tham gia hoặc không.
Phương thức liên hệ người chơi trong chế độ CSKH iWin
Hiện tại, iWin sử dụng 4 phương thức để thông báo tin tức mới đến với khách hàng, bao gồm:
- Tính năng Thông báo trong tài khoản thành viên: đây là phương thức mang tính 1 chiều, chỉ thương hiệu mới liên lạc được với hội viên. Hệ thống sẽ gửi tin tức, chương trình mới nhất qua mục Thông báo nên người chơi hãy kiểm tra thường xuyên.
- Live chat hay hộp trò chuyện trên website. Đây là phương thức tương tác 2 chiều, người chơi vừa có thể gửi yêu cầu và cổng game cũng gửi được phản hồi.
- Telegram là phần mềm nhắn tin và gửi phương tiện miễn phí. Khi khách hàng cần giải đáp bất kỳ vấn đề gì thì có thể liên lạc trực tiếp qua nhóm Telegram để được phản hồi nhanh chóng.
- Fanpage Facebook chính thức của thương hiệu: tất cả vấn đề được đề cập trong phần bình luận và hộp trò chuyện đều được ghi nhận và phản hồi đến thành viên.
Hiện tại, cổng game chỉ cung cấp tin tức qua 4 kênh ở trên. Vì vậy, nếu thành viên tiếp nhận tin tức từ bất kỳ nơi nào khác đều là tin không chính thống. Đồng thời, chúng tôi khuyên bạn chỉ lên liên hệ với thương hiệu thông qua 3 phương thức sẵn có ở trên.
Thái độ và chuyên môn cao khi tư vấn dịch vụ
Chế độ CSKH iWin chuyên nghiệp của cổng game luôn phản hồi yêu cầu và khiếu nại của khách hàng với thái độ lịch sự và ngôn từ chuẩn mực. Trong bất kỳ trường hợp nào bạn thấy từ ngữ được sử dụng không phù hợp thì có thể phản ánh trực tiếp về hệ thống. Cổng game tiếp nhận khiếu nại và xử lý đúng theo quy định.
Về yếu tố chuyên môn, nhân lực của iWin đều là người có kinh nghiệm cao về cá cược trực tuyến. Bất kể bạn cần giải đáp về trò chơi, hướng dẫn sử dụng tính năng, giải quyết vấn đề khi nạp rút… hãy liên hệ ngay đến bộ phận CSKH để được hướng dẫn.
Phản hồi thông tin nhanh chóng
Chế độ CSKH iWin quy định thời gian tiêu chuẩn để phản hồi yêu cầu cơ bản của người chơi là trong vòng 30 phút kể từ thời điểm gửi thành công. Thứ tự hỗ trợ khách hàng sẽ theo thứ tự về thời gian bạn gửi yêu cầu đến hệ thống.
Trong trường hợp vấn đề phức tạo, cần kiểm tra, rà soát rộng để giải quyết thì nhân viên sẽ hẹn thời gian cụ thể. Điều này đảm bảo người chơi không cần mất nhiều thời gian chờ đợi vô ích.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc 24/7
Chế độ CSKH iWin sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 kể cả ngày cuối tuần, lễ tết. Bất kể khi nào bạn cần, nhân viên của cổng game đều có mặt để không làm gián đoạn cuộc chơi. Do đó, người chơi có thể gửi yêu cầu ở mọi thời điểm trong ngày để được giải quyết nhanh chóng.
Tổng kết
Chế độ CSKH iWin đã được quy định cụ thể ngay từ khi thương hiệu mới thành lập. Chính sách giúp thành viên viết được những nghiệp vụ mà nhân viên CSKH hỗ trợ người chơi trong quá trình trải nghiệm tại hệ thống. Nếu bạn muốn trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm, hãy trở thành hội viên của iWin ngay hôm nay.
Tham khảo ngay >>> Hướng dẫn chơi iWin chốt lãi cực đỉnh dành cho thành viên